Algemene voorwaarden

FixMyStar.be is een handelsnaam van:

Ondernemingsnummer: 0764841337
BTW-nummer: BE0764841337
E-mail: info@fixmystar.be
Telefoon: 016 15 28 20

Hierna genoemd: “FixMyStar”.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en overeenkomsten voor diensten die via FixMyStar.be, telefonisch, per e-mail of op een andere manier bij FixMyStar worden geboekt.

Door een afspraak te boeken, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

FixMyStar biedt mobiele herstelling van sterretjes en steenslagschade in voorruiten aan in Vlaanderen.

FixMyStar voert geen volledige ruitvervangingen uit.

Een herstelling heeft als doel de beschadiging te stabiliseren en verdere scheurvorming zoveel mogelijk te voorkomen. Na de herstelling kan een kleine visuele aftekening van de oorspronkelijke beschadiging zichtbaar blijven.

De klant wordt gevraagd de beschadiging vóór het boeken zelf te controleren.

Om voor een herstelling door FixMyStar in aanmerking te komen, moet de beschadiging aan alle drie onderstaande voorwaarden voldoen:

• het sterretje is kleiner dan een muntstuk van €2;
• het sterretje bevindt zich minstens 6 cm van de rand van de voorruit;
• de beschadiging is niet verder uitgescheurd tot een barst.

Is de beschadiging groter dan een €2-munt, bevindt ze zich op minder dan 6 cm van de rand of is er reeds een verdere barst ontstaan, dan voert FixMyStar geen sterretjesherstelling uit. In dat geval is doorgaans een beoordeling voor ruitvervanging aangewezen. FixMyStar voert zelf geen ruitvervangingen uit.

Ook wanneer de beschadiging op het eerste gezicht aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan de technieker ter plaatse vaststellen dat een herstelling om technische of veiligheidsredenen niet verantwoord is. De technieker behoudt steeds het recht om vóór de uitvoering definitief te beoordelen of een veilige en verantwoorde herstelling mogelijk is.

De klant verbindt zich ertoe de gevraagde informatie over de beschadiging correct door te geven en de bovenstaande voorwaarden vóór het boeken zo goed mogelijk te controleren.

Verplaatsingskost bij schade die niet aan de voorwaarden voldoet

Wanneer FixMyStar ter plaatse komt en blijkt dat de beschadiging duidelijk niet aan één of meerdere van bovenstaande drie vooraf meegedeelde voorwaarden voldoet, waardoor geen herstelling kan worden uitgevoerd, wordt een verplaatsingskost van €59 incl. btw aangerekend.

Deze verplaatsingskost kan bijvoorbeeld worden aangerekend wanneer ter plaatse blijkt dat:

• het sterretje groter is dan een muntstuk van €2;
• het sterretje zich op minder dan 6 cm van de rand van de voorruit bevindt;
• de beschadiging reeds verder is uitgescheurd tot een barst.

Voldoet de beschadiging wel aan de drie bovenstaande voorwaarden, maar beslist de technieker ter plaatse om een andere technische of veiligheidsreden dat een herstelling niet verantwoord is, dan wordt deze verplaatsingskost niet aangerekend.

Meerdere sterretjes in dezelfde voorruit kunnen tijdens één bezoek worden hersteld.

De klant moet dit vooraf bij de boeking melden, zodat voldoende tijd kan worden voorzien en FixMyStar vooraf een aangepaste prijs kan meedelen.

De standaardprijs voor één sterretjesherstelling bedraagt:

€139 inclusief btw en verplaatsing binnen Vlaanderen.

Wanneer meerdere beschadigingen tijdens dezelfde afspraak worden hersteld, wordt vooraf een aangepaste prijs meegedeeld.

Indien FixMyStar ter plaatse komt en blijkt dat de beschadiging niet voldoet aan de vooraf meegedeelde herstelvoorwaarden zoals bepaald in artikel 4, wordt een verplaatsingskost van €59 incl. btw aangerekend.

Alle prijzen die aan consumenten worden meegedeeld zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

FixMyStar is een mobiele service. De herstelling gebeurt op het door de klant opgegeven adres, bijvoorbeeld thuis of op het werk.

De klant zorgt ervoor dat:

• het voertuig op het afgesproken tijdstip bereikbaar is;
• de technieker veilig aan het voertuig kan werken;
• de opgegeven contact- en locatiegegevens correct zijn.

Bij onveilige werkomstandigheden, uitzonderlijke weersomstandigheden of andere omstandigheden waardoor een correcte herstelling niet mogelijk is, kan FixMyStar de afspraak verplaatsen.

FixMyStar probeert het afgesproken tijdstip zo nauwkeurig mogelijk te respecteren. Door verkeer, weersomstandigheden of eerdere interventies kan een beperkte vertraging ontstaan.

Een standaardherstelling duurt gemiddeld ongeveer 30 minuten.

Deze duur is indicatief en kan variëren afhankelijk van de aard, positie en complexiteit van de beschadiging of wanneer meerdere beschadigingen worden hersteld.

Na voltooiing van de herstelling kan het voertuig onmiddellijk opnieuw worden gebruikt.

Een klant die een afspraak niet kan nakomen, wordt gevraagd FixMyStar zo snel mogelijk te verwittigen via info@fixmystar.be of via het vermelde telefoonnummer.

Indien FixMyStar zelf een afspraak moet verplaatsen, wordt de klant zo snel mogelijk gecontacteerd om een nieuw tijdstip af te spreken.

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, beschikt hij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Wanneer de consument vraagt dat de herstelling plaatsvindt vóór het einde van deze termijn van 14 dagen, verzoekt hij FixMyStar uitdrukkelijk om de uitvoering van de dienst reeds tijdens de herroepingstermijn te starten.

Zodra de gevraagde dienst volledig is uitgevoerd, verliest de consument zijn herroepingsrecht, op voorwaarde dat hij hiermee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht na volledige uitvoering verliest.

Wanneer de uitvoering reeds is begonnen en de consument voordien geldig herroept, kunnen de wettelijk toegelaten kosten voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienst verschuldigd zijn.

Een herroeping kan onder andere worden meegedeeld via info@fixmystar.be.

De toepasselijke betaalwijze wordt tijdens de boeking of vóór de uitvoering van de dienst meegedeeld.

Na de herstelling ontvangt de klant een factuur of betalingsbewijs.

Wanneer de klant de factuur wenst te gebruiken voor een eventuele tussenkomst van zijn verzekeraar, blijft het de verantwoordelijkheid van de klant om bij zijn verzekeraar of makelaar na te gaan of de herstelling onder zijn polis wordt vergoed.

FixMyStar garandeert geen tussenkomst of terugbetaling door een verzekeraar.

Het doel van de herstelling is de beschadiging technisch te stabiliseren.

FixMyStar kan niet garanderen dat het sterretje na de herstelling volledig onzichtbaar is. Afhankelijk van de oorspronkelijke schade kan een kleine aftekening zichtbaar blijven.

Een bestaande beschadiging verzwakt het glas. Hoewel FixMyStar de herstelling zorgvuldig en volgens professionele werkwijze uitvoert, kan niet worden gegarandeerd dat een voorruit nooit meer zal scheuren als gevolg van nieuwe impact, externe belasting, temperatuurverschillen of andere oorzaken die niet aan de uitgevoerde herstelling te wijten zijn.

FixMyStar geeft 2 jaar garantie op de uitgevoerde herstelling.

De garantie heeft betrekking op gebreken die aantoonbaar verband houden met de uitvoering van de herstelling.

De garantie geldt niet voor:

• nieuwe steenslag of andere nieuwe beschadigingen;
• schade door een nieuwe impact;
• schade buiten de herstelde zone;
• beschadiging door ongeval, vandalisme of externe factoren;
• situaties waarin nadien om een andere reden een volledige ruitvervanging noodzakelijk wordt.

Bij een mogelijke garantieclaim neemt de klant zo snel mogelijk contact op met FixMyStar. FixMyStar beoordeelt de beschadiging en biedt, wanneer de claim gegrond is, een passende oplossing, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.

FixMyStar voert iedere herstelling met de nodige professionele zorg uit.

FixMyStar is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan FixMyStar toerekenbare fout.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheden die volgens dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Een klacht kan worden gericht aan:

We proberen iedere klacht eerst in overleg met de klant op te lossen.

Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan een consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie.

FixMyStar kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is wegens wijzigingen in de dienstverlening of wetgeving.

Op een overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die aan de klant beschikbaar werden gesteld op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechtbank, zonder afbreuk te doen aan de dwingende beschermingsregels die op consumenten van toepassing zijn.