Privacyverklaring

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Ondernemingsnummer: 0764841337
BTW-nummer: BE0764841337
E-mail: info@fixmystar.be

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen we onder andere volgende gegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• adres en locatie waar de herstelling moet plaatsvinden;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• facturatiegegevens;
• gegevens over je afspraak;
• informatie over de beschadiging van de voorruit;
• foto's die je eventueel van de beschadiging doorstuurt;
• eventuele voertuiggegevens die nodig zijn voor de dienstverlening;
• communicatie die je met ons voert;
• betaal- en transactiestatus;
• technische gegevens over het gebruik van onze website, voor zover deze worden verzameld.

We vragen alleen persoonsgegevens die relevant zijn voor het doel waarvoor ze worden verwerkt.

Afspraken en uitvoering van onze dienstverlening

We verwerken je gegevens om:

• een afspraak te kunnen inplannen;
• naar de juiste locatie te kunnen komen;
• te beoordelen welke dienstverlening je vraagt;
• contact met je op te nemen over je afspraak;
• de herstelling uit te voeren;
• nazorg en garantievragen te behandelen.

De verwerking is hiervoor noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of om op jouw verzoek stappen te zetten vóór het sluiten ervan.

Facturatie en administratie

We verwerken gegevens om facturen en onze boekhouding correct op te maken en om te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen.

Contact en klantenservice

Wanneer je ons een vraag, e-mail of bericht stuurt, gebruiken we je gegevens om daarop te antwoorden en je verder te helpen.

Bescherming van onze rechten en dienstverlening

Wanneer dat noodzakelijk is, kunnen we bepaalde gegevens bewaren om klachten, geschillen, fraude of misbruik te behandelen of onze rechten te beschermen.

Marketing

We gebruiken je persoonsgegevens alleen voor elektronische direct marketing wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, wanneer wettelijk vereist, nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je toestemming steeds intrekken.

Wanneer je een foto van een sterretje of andere beschadiging doorstuurt, gebruiken we deze uitsluitend voor het beoordelen, voorbereiden of documenteren van de gevraagde dienstverlening en voor eventuele nazorg of garantie.

We vragen je om op foto's geen personen of andere persoonsgegevens zichtbaar te maken wanneer dat niet nodig is.

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, zoals:

• hosting- en IT-dienstverleners;
• aanbieders van boekingssoftware;
• e-mail- en communicatiediensten;
• betalingsdienstverleners;
• boekhoudkundige dienstverleners;
• technische dienstverleners die ons ondersteunen bij de uitvoering van de dienst.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun opdracht.

Daarnaast kunnen gegevens worden meegedeeld wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Wanneer een door ons gebruikte dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, zorgen we ervoor dat dit gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en, waar nodig, met passende waarborgen.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld.

In het algemeen hanteren we de volgende uitgangspunten:

• gegevens over afspraken, herstellingen en klantenservice worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening, garantie en eventuele klachten;
• garantiegerelateerde gegevens kunnen minstens gedurende de toepasselijke garantieperiode worden bewaard;
• facturen en boekhoudkundige documenten worden gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn bewaard;
• contactgegevens van personen die enkel een vraag stellen en geen klant worden, worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn, behoudens een gerechtvaardigde reden om ze langer te bewaren;
• gegevens die uitsluitend op toestemming worden verwerkt, worden niet langer voor dat doel gebruikt nadat de toestemming geldig is ingetrokken, tenzij een andere rechtsgrond de verdere bewaring vereist.

FixMyStar.be kan cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om de website technisch te laten functioneren.

Niet-essentiële analytische, personalisatie- of marketingcookies worden alleen geplaatst wanneer daarvoor volgens de toepasselijke regelgeving toestemming vereist is en deze toestemming werd verkregen.

Indien dergelijke cookies worden gebruikt, wordt hierover bijkomende informatie verstrekt via de cookie-instellingen of het cookiebeleid van de website.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of ander onrechtmatig gebruik.

Onder de toepasselijke privacywetgeving kun je, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer:

• inzage vragen in je persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens laten verbeteren;
• vragen om persoonsgegevens te verwijderen;
• vragen om de verwerking te beperken;
• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;
• je gegevens laten overdragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is;
• een eerder gegeven toestemming intrekken.

Een verzoek kun je richten aan info@fixmystar.be.

We kunnen vragen om je identiteit voldoende aan te tonen wanneer dat nodig is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop FixMyStar je persoonsgegevens verwerkt? Neem dan eerst contact met ons op via info@fixmystar.be.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit.

FixMyStar kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt steeds op FixMyStar.be gepubliceerd.